金阊社服 | 社区工作者增能加油站-----白莲社区居民自治深度协商项目

2018年9月11日下午，结合白莲社区居民自治深度协商项目进展情况，汀斯社工及时协助社区开展了一场社区工作者增能学习主题工作坊。

本次活动主要目的是协助引导社区工作者学习居民会议引导技术，为项目下阶段顺利开展做准备。本次活动内容主要分为三个环节：

一是项目上阶段工作执行情况；

二是初步确认社区深度协商项目共治协商小组第二次会议目的及会议议程；

三是以第二次共治协商小组会议为案例，进行现场会议主持练习，及时给予指导建议等。

活动前期，首先由白莲社区杨站长对于上阶段工作给予总结和反思，及时反馈了项目近期工作进展情况及项目议题征集结果，如50%以上社区居民倾向于选择最美花园角社区公共绿化空间打造，同时还有居民选择园林微景观和绿色聊吧等主题内容。虽然结合问卷反馈结果，大多数居民（80%以上）表示愿意参与一起开展后期维护工作。但杨站长从社区工作角度也提出顾虑：一是调研中，项目选址可能带有个人中心色彩；二是后期如何更好的维护项目成果还需进一步讨论细化。对此，项目后期也会针对这些问题进行深入讨论和协商。

紧接着引入本次活动主题即社区工作者增能学习，主要针对居民会议引导技巧进行交流学习，为下一阶段开展居民深度协商会做足准备。

对此，汀斯社工从项目本身出发，首先以召开第二次居民共治协商小组会议为例，积极引导社区社工进行现场会议演练，及时列出第二次共治协商小组会议目标：

①项目议题的初步确认；

②确认项目执行的下一步行动方案；

③居民意见的收集反馈；

会议议程包括如下方面：①开场；②回顾第一次共治协商小组会议内容及会议规则；③介绍近期项目进展情况；④汇报议题征集结果；⑤对议题征集和项目选址进行可行性讨论协商；⑥居民意见反馈沟通；⑦结束会议

在确认下阶段项目共治协商小组会议目标和会议议程后，社区管书记和汀斯社工积极引导参与者进行现场模拟练习，作为主持人角色，如何开展本次会议，及时给予建议和指导。现场6名参与的社区社工一一进行会议“主持人”演练，结合现场练习情况，社区管书记及时给予点评和指导，并及时引导社工总结出作为主持人的功能及会议带领技巧，具体包括以下方面：

（1）自我介绍，开场欢迎；   （2）控场；   （3）会议目的和议程说明；   （4）上次会议内容回顾；   （5）引导讨论发言，善用会议引导技术；   （6）调节现场气氛；   （7）会议分工，及时赋权（如提前与共治协商小组组长沟通，由组长汇报近期工作进展，副组长汇报议题征集结果等）；   （8）把握会议进程，适当停顿，控制语速；   （9）学会利用工具（如会议议程、会议记录等）；   （10）保持表情和肢体语言协调一致；   （11）注意说话技巧；   （12）提前预告下次会议，表示感谢。

经过近两个多小时的现场练习和指导，结束之际，每位参与社工都表达出自己的成长和收获：

（1）学会主持技巧，主持人需要把握好大局，同时注意会议召开的细节工作（如，语气、语速、会议把控、居民引导等）；

（2）在说话技巧和艺术表达方面有所收获；

（3）召开会议中，如何以接纳、理解态度展现自己的肢体语言方面有所收获；

（4）技巧推动实践，学无止境；

（5）开会前及时做好准备工作，注意语言表达方式和技巧，主持人注意把控好会议进展和节奏；

（6）善于利用工具及时做好前期准备工作。