“三人行、必有我师”——社工督导工作中的成长与反思


一、督导工作中的成长与反思


1)直接服务对象的转变—由居民延伸到社工

在社工行业七年,从社工到主管再到督导,随着角色身份的转变,直接服务对象也从居民延伸到专业社工,形成居民-社工-督导之间的三维互动关系。不仅仅要服务好社工,更重要的是引导社工服务好当事人(居民)。此刻,我感受到角色赋予的意义和责任。作为督导需要对社工负责,同样需要对当事人(居民)负责。但在此三维互动关系中,督导并非直接服务于当事人,而是需要有效引导社工对自己的工作负责、对当事人负责。在这一互动过程中,除了会受人本身的影响、还会受到周边环境、关系等制约。究竟能否高效的服务于当事人,既是督导面临的挑战,也是见证督导实力的体现。


2)督导角色的认知与内省

在由主管到督导角色的转换中,角色混乱是常遇到的议题。作为双重身份我的更容易混淆自己的工作是在发挥主管的职责还是在扮演督导的角色。但最终我理解的是无论以主管身份还是督导的身份都有一个共性的目标——陪伴、培养专业社工的成长和职业发展,初心未变!角色身份的认同需要我们不断的去澄清、去适应,去形塑。


当我们逐渐适应了新角色赋予的职责和意义,就会以新的专业视角去发挥功能和作用。作为督导,我们熟知其三个功能:行政性功能、教育性功能和支持性功能。但在实践操作中如何有效发挥三个功能的作用,是需要每位新手督导去学习和内化的。因此督导角色的形塑仅仅是迈入督导领域的门槛。如何将专业理念和知识更好的传递给社工?对于督导而言,不仅仅是简单的言传身教的事,还需要针对不同特质、不同阶段的社工制定不同的督导服务规划,借助专业方法和技术引导社工进行情景式学习和实践。换句话说,这是一个培养发展社工专业化、职业化的互动过程。督导扮演者行业专家,传道授业解惑的导师,专业发展的督察员,理应具备高超的专业知识和技术,足以发挥示范引领作用。自省于此,还需要不断积跬步以至千里!


3)服务思维的转变—由关注项目本身到关注社工成长再到关注人的发展

随着角色的认知和内化,服务思维也随之改变。回想起刚开始做一线社工时是快乐而自由的,因为当时关注的点就是做好项目,是任务式的工作,完成即OK,若高效有产出的完成则优秀。做主管时,工作内容和责任明显多了太多。除了关注项目本身,团队社工的管理和成长也成了工作的重点。有人的地方就需要处理相应的关系,有团队就需要有效管理和运作。此时此刻做好项目是本职工作,而培养专业的人、专业的团队是主管的职责。如今督导角色又是一个全新的视角,在探索专业发展的路上意识到人的发展尤为重要。不仅仅是服务对象、还有社工、同行等,都是一路同行者。只有我们共同的成长和发展才是专业和行业的真正发展。这时关注人的发展成为服务宗旨和使命。或许此刻才真正理解“助人自助、自助助人”理念的意义所在。


二、生命影响生命的觉察与探索


1)自我觉察与成长

回顾自己的社工之路,可能觉得专业给自己带来的最大益处就是让自己变得越来越好。这个好并非金钱上的富有,而是精神上的自由、心理人格的健全和待人看事的通透。一路走来,社工让自己更清楚的认识自己,成长自己,并不断探索真实的自我。所以我把做社工的过程视为一路自我意识觉醒的过程。或许这是其他职业所不能赋予自己的。或许我不仅仅是在做一份工作,而是在寻找自我,探寻生命的意义和价值。


2)社工内省与建议

我们都是平凡的人,也只是平凡的人。我自觉没有改变他人认知的能力和魄力,但仍在不断的传递着生命影响生命的理念。

我想说的是做社工是一个认识自己、接纳自己、悦纳自己、让自己更有信心的一个过程。而在这一过程中需要每位社工有自我觉察和成长的意识。在此有以下几点建议:


首先需要对社工进行自我意识教育。包括个人认知、专业意识和服务技能的巩固。运用专业的视角觉察和评估服务对象的需求和问题,而不是“我觉得服务对象需要什么就去做什么”。

另外社工并非全能,也并非“好心人”。我们的助人理念是基于专业视角,有限度的助人。是从人的发展的视角去帮助他人,注重当事人自身的成长和发展,而不是一厢情愿帮助当事人解决所有的困难。


其次社工需要学会自我觉察与自我对话,及时觉察自己内心的真实感受和想法。是否可以客观公正的辨别是非;是否可以有效表达情绪;是否可以及时沟通,是否有换位思考,感同身受别人的感受。主动学习一些调适和认识自我的方法。主动去与他人建立起良性的互动关系。


再者社工要学会不断的欣赏和鼓励自己,形成正向的自我暗示和自我肯定。他人的鼓励固然重要,但“来自他人的鼓励是偶然,自己对自己的鼓励可以随时发生。”


最后社工要学会自我关怀和照顾。社工本身是一份非常有意义和价值的职业,但做的越久就会察觉社工也是一份不断消耗自身能量的工作。因为我们会不自觉的把当事人、把社工、把社区的问题变成自己的问题。当解决不了问题的时候,我们会失落,我们会产生无力感,甚至会夜不能寐。长期问题的积压让社工喘不过气。对此,我们社工需要经历一个“去问题化”的过程,正确认识和分析问题。你是你,问题是问题,只是工作让我们遇见。所以,在此也期待每一位社工请先照顾好自己,保护好自己,再去实现更多助人的计划。



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